Servis i Reklamacije

Servis i Reklamacije

Reklamacije, saobraznost i garancija

Reklamacija je zahtev kupca radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.Saobraznost je zakonska odgovornost trgovca/proizvođača da roba bude u skladu sa ugovorom i normalnim očekivanjima potrošača; traje 2 godine od prelaska rizika na potrošača.Garancija je dobrovoljna izjava trgovca/proizvođača koja potrošaču pruža dodatne pogodnosti iznad zakonom garantovanih prava.

Ova pravila se primenjuju na kupovine preko našeg sajta www.supermedia.rs

Prava potrošača (sažetak Zakona o zaštiti potrošača – „Službeni glasnik RS“, br. 88/2021; čl. 51–53)

Član 51 Zahtev za otklanjanje nesaobraznosti Ako roba nije saobrazna ugovoru, potrošač koji je obavestio prodavca ima pravo da zahteva, bez naknade:

  • Opravku ili zamenu (po izboru potrošača), a ako to nije moguće ili nije izvedivo u primerenom roku/bez značajnijih nepogodnosti
  • odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.
Troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke snosi prodavac. Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost neznatna.

    • Član 52 – Rokovi i teret dokazivanja Prodavac odgovara za nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine.

    Ako se nesaobraznost pojavi u prvih 6 meseci, pretpostavlja se da je postojala u momentu isporuke (osim ako je to nespojivo sa prirodom robe/greške).

    Član 53 – Garancija i garantni list Ako postoji garancija, potrošač ostvaruje prava iz garancije pored prava iz saobraznosti. Garantni list sadrži uslove, trajanje, postupak ostvarivanja, identifikaciju robe, davaoca garancije i sl.

    Postupak reklamacije kod SUPER MEDIA DOO BORČA (čl. 55 – prilagođeno online prodaji)

    Ko može da podnese reklamaciju?

    Svaki kupac radi ostvarivanja prava iz saobraznosti, garancije, zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

    Kako podnosiš reklamaciju?

  • E-mail: web@ssupermedia.info
  • Web forma:
  • Telefon: +381 63 600 442
  • Na adresu za povrat/servis: Koceljevačka 46A Beograd

    • Uz reklamaciju priloži račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, slip, potvrda porudžbine).

    Potvrda prijema i rokovi

  • Potvrdu o prijemu reklamacije dobijaš odmah (pisano ili elektronski) sa brojem pod kojim je evidentirana.
  • Odgovor na reklamaciju dobijaš u roku od 8 dana (da li je prihvaćena, način i rok rešavanja).
  • Rok za rešavanje je najduže 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.
  • Ako se predloženim rešenjem slažeš, dužni smo da postupimo po njemu u dogovorenom roku.
  • Evidenciju reklamacija čuvamo najmanje 2 godine.

    • Napomene

  • Ambalaža nije uslov za rešavanje reklamacije i ne može biti razlog odbijanja.
  • Ako nismo u mogućnosti da rešimo u roku, tražimo tvoju saglasnost za jednokratno produženje roka (to evidentiramo).
  • Ako reklamacija bude odbijena, obaveštavamo te o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i nadležnim telima.

    • Otklanjanje nesaobraznosti posle isteka zakonskog roka

    Posle isteka roka saobraznosti (2 godine), kupac robu upućuje u ovlašćeni servis o sopstvenom trošku (slanje/povrat i popravka).
 Uvoznici/proizvođači obično obezbeđuju rezervne delove i servis u periodu 7–10 godina od prestanka proizvodnje (informativno, prema praksi brendova).

    Ostali razlozi reklamacije

    Pored nesaobraznosti/garancije, možeš nam se obratiti i zbog:

  • problema sa isporukom (kašnjenje, izostanak, oštećenje u transportu),
  • neprofesionalnog postupanja, netačnih informacija,
  • pogrešno obračunate cene, nepotpune dokumentacije i sl.
 Napomena: deo pošiljki isporučuju kurirske službe sa sopstvenim procedurama; bez obzira na to, mi koordiniramo rešavanje problema prema tebi kao potrošaču.

    • Odustanak od ugovora na daljinu (14 dana) – čl. 27–34 Pravo na odustanak (čl. 27): Kupac ima pravo da u roku od 14 dana od prijema robe odustane od ugovora bez navođenja razloga. Odustanak podnosi izjavom (na propisanom obrascu ili na drugi nedvosmislen način).

    Kako teče rok (čl. 28): Rok teče od dana kada je roba predata tebi ili licu koje si odredio (koje nije prevoznik). Ako je porudžbinom naručeno više proizvoda koji stižu zasebno – rok teče od prijema poslednje pošiljke/dela.

    Obaveze trgovca (čl. 33): Povraćaj svih uplata (uključujući osnovne troškove isporuke) vršimo najkasnije u 14 dana od dana kada primimo tvoj obrazac za odustanak; možemo odložiti refundaciju dok ne primimo robu ili dokaz da je poslata. Povraćaj ide istim sredstvom plaćanja, osim ako izričito pristaneš drugačije.

    Obaveze potrošača (čl. 34): Robu vraćaš najkasnije u 14 dana od slanja izjave o odustanku; snosiš direktne troškove vraćanja (osim ako smo preuzeli te troškove ili te ranije obavestili drugačije). Odgovoran si za umanjenje vrednosti koje nastane usled neadekvatnog rukovanja preko onoga što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

    Obrasci i uputstva:

    Uz svaku internet porudžbinu isporučujemo (ili činimo dostupnim za preuzimanje na sajtu):

  • Obrazac za odustanak od ugovora,
  • Uputstvo za vraćanje robe,
  • Obrazac za reklamacije,
  • Uputstvo za reklamaciju.

    • Kontakt i podnošenje reklamacija:

    Trgovac (rukovalac prodaje):
 SUPER MEDIA DOO BORČA, MB 22086782
 Adresa sedišta: Koceljevačka 46A, 11000 Beograd – Borča E-mail za reklamacije: web@ssupermedia.info
E-mail za web porudžbine: web@supermedia.info
Telefon: +381 63 600 442
Adresa za povrat/servis: Koceljevačka 46A, 11000 Beograd – Borča
Sajt: www.supermedia.rs

    Vansudsko rešavanje sporova:

    Potrošači, u skladu sa članom 151. Zakona o zaštiti potrošača, mogu spor rešavati vansudskim putem pred nadležnim telima za alternativno rešavanje potrošačkih sporova. Lista tela je dostupna na sajtu nadležnih organa. (Unesi tačan link nadležnog organa kada ga objaviš na sajtu.)

    Evidencija reklamacija

    SUPER MEDIA vodi evidenciju primljenih reklamacija (ime i prezime podnosioca, datum prijema, podaci o robi, kratak opis nesaobraznosti i zahtev, datum potvrde, odluka i datum dostave odluke, ugovoreni rok, način i datum rešavanja, napomene o produženju roka). Evidencija se čuva najmanje 2 godine.

    Napomena o tumačenju

    Ovaj dokument predstavlja sažeto, razumljivo izlaganje zakonskih pravila prilagođeno online prodaji. U slučaju razlike između ovog teksta i važećeg Zakona o zaštiti potrošača, primenjuju se odredbe Zakona.